【资料图】

读创/深圳商报记者 邱清月

中国银行保险信息技术管理公司近日公布2022年度保险服务质量指数，共有139家险企纳入2022年度保险服务质量指数编制对象。数据显示，2022年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数为90.49，2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.28。

财产保险方面，得分由高到低依次为太保产险、平安产险、人保财险、利宝保险、大地保险、中航安盟保险、太平财险、中华财险、合众财险；两家机构的指数得分低于60，其中三井住友海上火灾保险指数得分为55.98，长江财险为50.55。

人身险方面，太保寿险、国寿寿险、友邦人寿、安联人寿、交银人寿、财信吉祥人寿、太平人寿、泰康人寿、中信保诚人寿9家机构的指数得分超过90。仅有汇丰人寿一家机构的指数得分低于60，为50.24。

2022年度财产保险（车险业务）服务质量指数

2022年度人身保险服务质量指数

针对一些保险公司指数表现出现的波动，中国银保信表示，一方面，部分公司规模较小、分支机构少，区域性特征明显，容易受到所处环境变化的影响，出现波动；另一方面，指数结果体现的是各保险公司之间的相对情况，当其他保险公司改进较为明显、指数表现提升较快时，未改进或改进较小的公司，可能会出现下降，反之则会上升；此外，指数表征的是保险公司的综合服务能力，如果某家公司存在较为明显的服务短板，也会影响其指数表现。

据介绍，保险服务质量指数是依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，最终形成指数结果。

审读：谭录岗